Política del Sistema Integrado de Gestión

COLOMBIAN TOURIST como agencia de Viajes, se compromete a:

Mantener la satisfacción de clientes, colaboradores, proveedores y demás partes interesadas.
Mantener un Sistema Integrado de Gestión que apoye a los procesos mediante la mejora continua y el cumplimiento de todos los requisitos aplicables.
Difundir y poner en marcha prácticas que conlleven al mejoramiento de la sostenibilidad turística: ambiental, sociocultural, económica con la minimización o eliminación de aspectos negativos.
Promulgar campañas que lleven a la prevención de la explotación sexual y comercial en niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).
Identificar y minimizar permanentemente los riesgos y peligros de salud del trabajo.

Promoviendo prácticas seguras que permitan minimizar el riesgo para que la compañía no sea objeto de prácticas ilegales en lavado de activos y financiación del terrorismo.

Esta política es de aplicación a los centros de trabajo, empleados y contratistas donde se desarrolle el objetivo misional de la Agencia.

Política de servicio

Para Colombian Tourist es fundamental mantener relaciones duraderas y cordiales con todas las partes interesadas, siendo estos los cimientos de la organización y el factor que nos permite perdurar. Por esta razón hemos definido las siguientes políticas de servicio las cuales se encuentran alineadas con nuestra política del SIG:

Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando un servicio oportuno, confiable y de valor agregado.
Asegurando la calidad de los servicios mediante la evaluación y seguimiento de nuestros proveedores
Buscar la mejora e innovación de nuestros productos, a través del análisis de datos y del seguimiento al servicio prestado.
Proporcionar al cliente herramientas tecnológicas orientadas a la prestación de un servicio eficaz, promoviendo los medios necesarios para mantenerlo informado acerca de nuestros productos y servicios.
Promover un ambiente de trabajo acogedor, actualizando y manteniendo en buen estado nuestras instalaciones.
Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.
Reconocer e incentivar el desempeño de nuestros colaboradores, reflejándose esto en la prestación del servicio.

Política de Fidelización

Para Colombian Tourist los clientes son la razón de ser y nuestros colaboradores el pilar de la organización, por ello:

En la relación con nuestros clientes procuramos:

Establecer relaciones de satisfacción y confianza
Mantener negociaciones de lealtad y durabilidad
Ofrecer el mejor servicio al cliente
Buscar las mejores tarifas de acuerdo a sus necesidades

En las relaciones con nuestros colaboradores nos esforzamos por:

Propiciar un ambiente de trabajo armonioso
Proveer las herramientas tecnológicas necesarias para el desarrollo de sus actividades
Cumplir con la normatividad vigente dentro de los marcos legales.
Desarrollar actividades para el reconocimiento de logros a través de incentivos individuales y colectivos.
Promover actividades dirigidas a la promoción y protección de la salud de nuestros colaboradores
Promover la capacitación en temas laborales y el fortalecimiento de las competencias a través del programa de capacitación.

Política de Venta

En Colombian Tourist, todas las negociaciones con nuestros clientes están enmarcadas en nuestro código ético en el cumplimiento de la normatividad legal vigente del territorio colombiano.

Nuestro Sistema Integrado de Gestión nos permite hacer seguimiento en todo el proceso de la venta, desde la cotización hasta el regreso del viaje de nuestros clientes.

Una de nuestras prioridades ha sido siempre la mejora continua de nuestros servicios con el fin de garantizar los más altos estándares de calidad para nuestros clientes

Política de Garantía

Los servicios turísticos y de vuelos ofrecidos a los clientes son acordados y aprobados por este. En aquellos casos en los que la aerolínea o el proveedor turístico no presten el servicio contratado, o que el cliente no pueda tomar los servicios contratados se procederá a la devolución del dinero, de acuerdo con las políticas de devolución y reembolso de Colombian Tourist.