Política del Sistema Integrado de Gestión

En COLOMBIAN TOURIST estamos comprometidos en diseñar viajes de trabajo y placer, adaptándonos a las necesidades y preferencias de nuestros clientes, con gestión basada en la calidad y sostenibilidad. Nuestra Política de Calidad se fundamenta en los siguientes compromisos

Mantener la satisfacción de clientes, colaboradores, proveedores y demás partes interesadas.
Mantener un Sistema Integrado de Gestión que apoye a los procesos mediante la mejora continua y el cumplimiento de todos los requisitos aplicables.
Difundir y poner en marcha prácticas que conlleven al mejoramiento de la sostenibilidad turística: ambiental, sociocultural, económica con la minimización o eliminación de aspectos negativos.
Promulgar campañas que lleven a la prevención de la explotación sexual y comercial en niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).
Garantizar las condiciones de trabajo para que sean siempre aptas y seguras, por medio de la identificación de los peligros, evaluación y valoración de los riesgos y el establecimiento de controles, minimizando así la ocurrencia de accidentes de trabajo y la aparición de enfermedades laborales; proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores, mediante la mejora continua del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) en la empresa y dar cumplimiento con la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgos laborales.
Promover practicas seguras que permitan minimizar el riesgo para que la compañía no sea objeto de prácticas ilegales en lavado de activos y financiación del terrorismo.

Esta política es de aplicación a los centros de trabajo, empleados y contratistas donde se desarrolle el objetivo misional de la Agencia, es revisada periódicamente para adaptarse a las necesidades del entorno y de la Empresa.

Política de servicio

Para COLOMBIAN TOURIST es fundamental mantener relaciones duraderas y cordiales con todas las partes interesadas, siendo estos los cimientos de la organización y el factor que nos permite perdurar en el tiempo.

Por esta razón, hemos definido las siguientes políticas de servicio las cuales se encuentran alineadas con nuestra política del SIG:

COLOMBIAN TOURIST agencia de Viajes y turismo, en cumplimiento de la Norma Técnica Sectorial NTS AV 02, establece la presente política de servicio como reglamentaria y de obligatorio cumplimiento, aplicable a todos los productos y servicios ofrecidos de operación propia o de terceros. Su propósito es garantizar calidad, transparencia y seguridad en la atención, asegurando procesos claros, trato equitativo y respeto a la norma vigente, con el compromiso institucional de brindar acompañamiento confiable y mejora continua en la gestión de los servicios turísticos.

Política de Fidelización

Para COLOMBIAN TOURIST los clientes son la razón de ser y nuestros colaboradores el pilar de la organización, por ello:

En las relaciones con nuestros colaboradores nos esforzamos por:

Establecer relaciones de satisfacción y confianza.
Mantener negociaciones de lealtad y durabilidad.
Ofrecer el mejor servicio al cliente.
Buscar las mejores tarifas de acuerdo con sus necesidades.
Identificar oportunidades de incentivos para clientes tanto naturales como jurídicos y poner en práctica el programa correspondiente.

Igualmente, en las relaciones con nuestros colaboradores, nos esforzamos por: − Propiciar un ambiente de trabajo armonioso.

Proveer las herramientas tecnológicas necesarias para el desarrollo de sus actividades.
Cumplir con la normatividad vigente dentro de los marcos legales.
Desarrollar actividades para el reconocimiento de logros a través de incentivos individuales y colectivos.
Promover actividades dirigidas a la promoción y protección de la salud de nuestros colaboradores.
Promover la capacitación en temas laborales y el fortalecimiento de las competencias a través del programa de capacitación.

Politica de Pago

COLOMBIAN TOURISTestablece que los pagos por productos y servicios turísticos deberán realizarse en los plazos acordados y mediante los medios autorizados (transferencias, tarjetas, efectivo u otros) previamente informados.

Cada producto o servicio deberá ser cancelado en la moneda definida en el contrato o cotización (pesos colombianos para operaciones nacionales y moneda extranjera para servicios internacionales). Las restricciones aplican a pagos fuera de plazo, medios no autorizados o incumplimiento de las condiciones establecidas.

COLOMBIAN TOURIST garantiza transparencia y seguridad en todas las transacciones, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente y el respeto a los derechos de los clientes.

Política de Venta

Basada en nuestro Código Ético, en COLOMBIAN TOURIST todas las negociaciones con los clientes están enmarcadas bajo el cumplimiento de la normatividad legal vigente en el territorio colombiano.

Nuestro Sistema Integrado de Gestión nos permite hacer seguimiento en todo el proceso de la venta, desde la solicitud de los servicios hasta el regreso del viaje de nuestros clientes.

Una de nuestras prioridades ha sido siempre la mejora continua de nuestros servicios, con el fin de garantizar los más altos estándares de calidad para nuestros clientes.

Política de Garantía

COLOMBIAN TOURIST como agencia de viajes y turismo, es una empresa intermediaria de servicios turísticos y de viaje en Colombia y fuera del país, quien presta su atención a clientes naturales y jurídicos. Los productos y servicios ofrecidos por nuestra compañía y aprobados por los clientes, son de operación propia y de terceros. En la eventualidad en que dichos servicios contratados no sean utilizados por cualquier razón, COLOMBIAN TOURIST hará la debida gestión con sus proveedores actuando bajo su política de devolución y reembolso, cumpliendo con el derecho de retracto y desistimiento, primando la obligación temporal y solidaria de nuestra compañía.