¿Qué es una petición, sugerencia, queja o reclamo?

Petición

Es la acción por medio de la cual el usuario solicita información relacionada a la prestación de nuestro servicio.

Sugerencia

Es una propuesta presentada por el usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso relacionado a la prestación de nuestro servicio.

Queja

Es la manifestación o expresión que hace el usuario a la empresa debido a una inconformidad generada por la prestación de nuestro servicio.

Reclamo

Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, el objeto de éste es que la empresa revise y evalue una actuación relacionada con la prestación de nuestro servicio en términos económicos.

En este espacio podrás diligenciar peticiones, quejas, reclamos, y sugerencias sobre los temas de nuestra competencia. Asegúrate de dejar la información necesaria para brindarte una respuesta oportuna. ¡Nuestro interés y compromiso es mejorar nuestro servicio y tu experiencia con nosotros!

Al recibir de un cliente una queja o reclamo, vía telefónica, presencial,
correo electrónico o por medio de la página web, se registra asignándole
un número y se le confirmar al cliente que se ha radicado por medio de
un correo electrónico.
Se harán las verificaciones pertinentes
Se dará respuesta al cliente sobre su PQR
 
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